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Technicien/Conseiller Support Client (CDI) - H/F

GreenFlex recrute !

À propos

Nous aidons les organisations à changer de trajectoire en se transformant sur le plan environnemental, énergétique et sociétal. Notre raison d'être ? Construire une économie qui crée et préserve plus qu’elle ne détruit.

Notre modèle est basé sur la multi expertise :

  • Conseil-environnemental et sociétal
  • Mise en œuvre de projets de performance énergétique et bas-carbone
  • Financement de la transition
  • Plateforme digitale de pilotage des plans d’actions

Face aux urgences environnementales et sociétales, ce modèle nous permet aujourd'hui d’accélérer la transition de nos 800 clients et plus encore demain.

Descriptif du poste

En tant que Technicien/Conseiller Support Client, vous intégrerez les équipes supports Client, dans ce cadre, vos principales missions seront :

  • Assurer les besoins en paramétrage de la plateforme

  • Créer et mettre à jour les outils de paramétrage (import de données avec l'outil Excel)

  • Compléter la documentation des outils de paramétrage afin d'en faciliter l'utilisation par les autres membres de l'équipe

  • Traiter les demandes de support et de paramétrage ou les redirige vers l'équipe adéquate

  • Accueillir les demandes de support autour des plateformes GreenFlex IQ et des outils internes de l'entreprise

  • Assurer le suivi des tickets non affectés et des tickets affectés au support

  • Qualifier et alerter sur les bugs remontés par les clients et identifiés par le service Assure une communication régulière autour des activités d'exploitation de la plateforme

  • Assurer les échanges avec les clients autour des demandes de support et leur résolution

Profil recherché

  • Maitrise de base des outils office, connaissance du langage SQL.

    GraphiQL, outil de ticketing (un plus), connaissances avancées sur Excel Sens du service,

  • Compétences Orientation client,

  • Réactivité,

  • Communication orale et écrite claire,

  • Pédagogue,

  • Esprit d'analyse,

  • Polyvalence,

  • Maîtrise de l'anglais professionnel

Plus d’informations

Poste basé à Paris

Type de contrat : CDI

Date de démarrage : Dès que possible  

Dans le cadre de sa politique de recrutement, GreenFlex s’engage à promouvoir la diversité et l’égalité des chances tout au long du process de recrutement. Votre candidature sera étudiée selon des critères objectifs basés sur vos compétences, votre expérience acquise et vos aptitudes professionnelles, au regard des caractéristiques du poste à pourvoir.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Télétravail partiel possible
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