Responsable Support et Professional Services

GreenFlex recrute !

À propos

Chez GreenFlex ils sont convaincus qu'à travers leurs activités les entreprises doivent réparer la planète et la société.​
Leurs équipes conçoivent et accélèrent la mise en place de solutions visant l'excellence environnementale et sociétale afin d'amener leurs clients sur une trajectoire de transformation vers un modèle réparateur : l'économie régénérative.​

Grâce à une approche multi-expertise unique alliant conseil, accompagnement opérationnel, digital et financement, ils accompagnent depuis 2009 leurs 750 clients pour intégrer la création de valeur environnementale et sociale globale au cœur de leur activité.​

Greenflex a rejoint Total en 2017 au sein de la direction « Carbon Neutrality Businesses » de la nouvelle branche Gas, Renewables & Power. GreenFlex compte plus de 550 collaborateurs déployés dans 20 bureaux en Europe.​

Pour en savoir plus : www.greenflex.com

Descriptif du poste

Greenflex, recherche un responsable pour ses équipes support client, paramétrage et Professional services, au sein de l’équipe Services et solutions digitales.

Depuis sa création, GreenFlex développe une plateforme digitale « GreenFlexIQ » pour supporter ses expertises et métiers : Management de l’efficacité énergétique, Financement d’équipement et Bilan carbone. Rattaché au directeur Services et Solutions vous avez la responsabilité de deux équipes au sein d’un pôle en charge de l’exploitation de notre plateforme digitale.
L’équipe support et paramétrage accompagne nos clients dans leurs besoins de support du quotidien, traite les demandes directement ou oriente ces dernières vers les différentes équipes techniques et assure un suivi. Cette équipe a également la charge de la configuration de la plateforme pour les nouveaux clients ou la mise à disposition de nouvelles fonctionnalités pour les clients existants.
L’équipe professionnal service réalise des développements spécifiques pour personnaliser et adapter la plateforme aux besoins clients, en particulier sur les tableaux de bords et rapports, intégrations de données, analyses et outils annexe type macro excel connecté.

En tant que responsable Support, Paramétrage et Professional services vous avez la responsabilité de l’équipe support et paramétrage (4 personnes), vous êtes garant de la qualité de service et de l’autonomie de l’équipe dans les tâches qui leurs sont confiées. Vous êtes force de proposition pour améliorer les processus avec les différents chefs de projets clients, planifier avec l’équipe services et solutions des opérations spécifiques (Déploiement de nouveaux services, enquêtes…). Vous avez également la responsabilité du pilotage des développeurs de l’équipe professionnel services (4 personnes) pour planifier leur charge, chiffrer les travaux et leur facturation en lien avec les chefs de projets clients.

Pour l’ensemble de vos activités votre mission et d’assurer la satisfaction de nos clients internes et externes en assurant le meilleur traitement par vos équipes de leurs problématiques spécifiques.

Profil recherché

De formation Bac +5 avec une première expérience managériale réussie en lien avec le digital.
Vous avez une expérience de 3 ans minimum sur un poste proche, en lien avec les clients et des équipes techniques.

APTITUDES :

­ Capacité d’organisation et de gestion des priorités
­ Communication tant en interne qu’en externe
­ Sens du service client
­ Réactivité et adaptabilité
­ La compréhension de l’architecture d’un système d’information est nécessaire (Base de données, API)
­ Une expérience en programmation est un plus

Environnement technique :

PostgreSQL, API GraphQl, Python, Qlik, Talend, VBA, outil de ticketing.

SAVOIR-ETRE :

­ Autonomie
­ Rigueur
­ Aisance relationnelle
­ Organisation

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75009)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 4 ans