Coordinateur CRM salesforce (H/F)

GreenFlex recrute !

À propos

GreenFlex est convaincue depuis 2009 que les entreprises doivent contribuer positivement à la mutation du monde en se transformant.
Le Groupe favorise l’accélération de la transition de la facture environnementale et sociétale afin de relever les grands défis des entreprises en les accompagnant de la stratégie à l’action vers un avenir plus performant, un « Good Future ».
Les équipes multi expertes de GreenFlex bâtissent au quotidien des solutions opérationnelles et durables qui combinent à la fois l'accompagnement, l’intelligence des données et le financement pour des résultats concrets et mesurables.
GreenFlex rejoint Total en 2017 au sein de l’entité « innovation et efficacité énergétique » de la branche Gas, Renewables & Power.
GreenFlex compte plus de 350 collaborateurs déployés dans 15 bureaux en Europe, pour un chiffre d’affaires en 2017 de plus de 400 millions d’euros. L’entreprise accompagne depuis maintenant 8 ans plus de 700 clients.
GreenFlex.com

Descriptif du poste

Afin d’accompagner cette forte accélération (+40% par an), nos outils CRM évoluent.
Pour renforcer nos équipes dédiées, nous recherchons un coordinateur CRM Sales Forces en liaison avec le contrôle de gestion et la direction marketing. Votre mission dans ce rôle :

Gestion de la base de données client CRM Sales Force
• Concevoir des dispositifs de collecte / mise à jour d’informations pour les clients internes dans un contexte multicanal et d’utilisation de celles-ci aussi bien par l’équipe communication digitale que par les forces commerciales.
• Faire évoluer la solution CRM en fonction des besoins des utilisateurs internes (commerce, service client, communication ,..)

Gestion des processus commerciaux au travers du CRM
• Fournir les données et les analyses aux forces commerciales leur permettant d’optimiser leur actions (appels, visites, offres, …) et de renforcer leur connaissance client
• Structurer la gestion des leads (off line) pour envoi de l’info pertinente aux commerciaux au moment opportun
• Etre le référent concernant les processus opérationnels liés au domaine commercial, notamment la gestion des plans d’actions commerciaux …
• Faire évoluer les outils de suivi / pilotage de l’activité commerciale via la solution CRM

Mise en place des plans de prospection et de marketing relationnel
• Mettre en place les actions et outils pour améliorer la connaissance client (segmentations, scores…).
• Définir et optimiser les campagnes relationnelles sur la cible client (fidélisation, upsell, cross-sell, ..)
• Mettre en place avec le marketing et la communication, les campagnes de prospection
• Réaliser les reportings de suivi

Management et animation d’équipes
• Travailler de manière transverse avec les équipes commerciales, marketing et communication pour améliorer le dispositif global de développement client
• Former les équipes commerciales aux outils et process liés au CRM
• Accompagner les pays dans leur stratégie locale, la gestion et l’activation de leur BDD ainsi que la bonne implémentation des recommandations.

Profil recherché

o Diplômé(e) d’une école de commerce Bac +5 ou équivalent, vous bénéficiez d’une expérience confirmée de 5 ans sur un poste similaire et d’une forte expertise métier CRM marketing et esprit business.
o Expérience en paramétrage CRM impérative, connaissances techniques associées
o Expérience en formation sur SalesForce idéalement (ou au moins appétence forte dans les outils IT/système d’information)
o Capacité d’analyse et de synthèse, Rigoureux et structuré
o Excellent relationnel, et personnalité affirmée (gestion de partenaires complexes)
o Anglais impératif
o Capacité d’adaptation
o Sensible aux enjeux développement durable

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75009)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 5 ans